Строки без хитрощів, умови без дрібного шрифту. І одне попередження — про захисну плівку: саме через неї зривається більшість повернень. Усе спирається на Закон України «Про захист прав споживачів».
На обмін чи повернення набору належної якості закон дає 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що упаковку не розкривали, захисна плівка ціла, а товарний вигляд лишився магазинним.
Прочитайте до розпакування: дієтичні добавки належать до товарів, які після порушення цілісності упаковки повернути вже неможливо — це вимога санітарних правил, а не наша примха. Тож спершу перевірте назву, склад і строк придатності на коробці, і лише потім знімайте плівку.
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
Якщо ви замовили комплект, а розкрили лише одну упаковку, решта повертається на загальних підставах — вони ж запечатані. Розкрита частина при цьому лишається у вас і до розрахунку не входить. Консультант перерахує суму з урахуванням фактично повернутих упаковок.
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Приїхала розчавлена коробка, порушена герметичність блістера, стерте чи нечитабельне маркування, добавка з простроченим на момент відправлення терміном — ви маєте право вимагати:
Пошкоджену під час перевезення посилку оформлюйте на місці, у відділенні, поки підпис за отримання ще не поставлено — підписаний акт згортає історію за кілька днів; без нього вона розтягнеться на місяць.
| Що сталося | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Виробничий брак або наш недогляд | Продавець |
| Претензій немає, покупець просто передумав | Покупець |
| Пошкодження за актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надійшла не та позиція | Продавець |
Ваше замовлення від початку веде один консультант — до нього ж адресуйте обмін, повернення та претензії до якості.